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周秉閎

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JHT_CN CS H1 Report

JHT_CN CS H1 Report - 2016-7-12

dbkJHT_CN CS H1 Report - 2016-7-12"textContent":"客服部 年中檢討報告;BY JHT_CHINA CS TEAM;2016 H1\nREVIEW;CS ORG;05;01;02;03;04;强化群组服务技能;商用维修效率 2天90%;\n 区域分量不均 商用/家用 \n\n 安装/维修 扩大据点 第三方服务\n\n 客服车增购 零件无法全面\n;零件仓库管理提升;CS KPI 各项达成状况与比较;全国十八分公司;大区增购服务车;手机行动端服务;优化培训机制;THE END\nTHANKS!;PRACTICE\nMUST BE;EXCITATION\nMUST BE;COHESION\nMUST BE;CONPETITION\nMUST BE;零件自动补贷与分析;大区工程责任分工;大区增购客服车;第三方维修分工;扩大据点;CS KPI;-JUL 2016;虽未达标, 但近3年同比为 73%, 77%, 89%, 有大幅提升;;配件安全库存失误占比 5%;市内一般派工失误占比 2.2%;加大据点服务网可提升 1%;市外一般派工失误占比 3.8%;+2%;+1%;+1%;+1%;商用TTR: 94%;TTR-C;CS ORG.;KPI;01;TTR-C;P.D.C.A. START;03;05;GO;04;WH-P;ORG;02;\n 简化客服流程 派工职掌明确 \n\n 完善售服配备 各组工作竟赛 工作行动端\n\n 培训 & 激励 提升全国效能\n;1.安装/维修/保养\n2.区域经销商协管\n3.零件小仓管理\n\n派工管理-> CRM\n出勤报告-> 分经理;1.培训体系再修正\n2.受训时数关联考核\n3.技术认证通过 60%\n4.初>中>主管升级\n5.技术资料更新应用;CRM Skills\n Map\n\n400自动弹屏系统;SKILLS BOOK \nON\nPC & PHONE;MAKE \nMORE\nVIDEOS;工程师培训与考核;1.每日早会派工技术交流\n2.每月 6H初级培训课程\n3.每月 4H中级培训课程\n4.每年二次技术认证检定\n5.升迁晋级认证合格优先\n6.每人每年至少受训48H\n7.工程师51人,通过18人35%(6月新人占15人)\n;安装/简修/保养;诊断/设定/预防;2月/ 8月;WH-P;\n 订购不够科学 人工作业失误 \n\n 号错/料错 流程优化 包装保护\n\n 系统未成一贯 呆滞库存太多\n;TOOLS & SYSTEM;SOP;ORDER & ANALYSIS;30%;70%;50%;FR: 48H/90%\nTO: 8Months;1.导入和泰管理流程(订购/检货/库管/分析);\n2.自动补货订购表 & 库存分析看板;\n3.扫码系统(10月) & SAP系统(2017 Q4);\n4.新仓搬迁(10月) & 与JIS同料共库位计划(2017 2月); ; INVENTORY; ICC & TURNOVER; ORDER\n(TOYOTA); DELIVERY; GET IN\n(BARCODE);1.于6月应用HQ自动补货试算表及分析看板;\n2.FGZ库存太多 1.06 million (35%)\n3.为达TTR-C,商用S%系数A~F调整至 98%;\n4.A~Z 未成递减曲线, 因FGZ库存太多;\n5.HQ_CS正分析对策,Q4全球呆滞库存共享, \n 年底计划统一报废专案;;Future to Do\n 1.新仓11月搬迁(JIS 2017 2月);\n 2.与JIS同料共库位计划(2017 2月);\nSystem\n 1.自动补货订购表 & 库存分析看板;\n 2.与JIS同平台的物料扫码系统(10月);\n 3.SAP系统(2017 Q4) ;ACTION;2016 H2\nACTION;2016 JAN\nREVIEW;2016 JUL\nACTION;CS CI;究责各单位分配金额中, 预计7/15上GAP;TTR-C;QT;QC;MAN;TOOL;SOP;ORG;TRAINING;SBU;TOOL;SOP;ORG;PARTS;HOTAI;MAN;TOOL;SOP;T-O;
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